Как сделать бота в Telegram без программиста: пошаговая инструкция

Ботом в Telegram называют аккаунт-робота: у него есть имя, аватар и адрес, но вместо человека отвечает программа по заранее заданному сценарию. Клиент открывает чат, нажимает «Старт», видит кнопки и идёт по ним: выбрать услугу, время, оставить номер. Всё это происходит без вашего участия, в любое время суток.

Заводят бота в чате с BotFather, официальным ботом Telegram для создания ботов. Он спрашивает имя и адрес и выдаёт токен: длинную строку из цифр, двоеточия и букв. Токен работает как ключ от бота: кто его знает, тот и управляет ботом. Поэтому токен вставляют в конструктор, то есть в сервис, где бота собирают из готовых блоков без кода, или отдают тому, кто делает вам бота, и больше никому.

Окно бота открывается в Telegram, а программа, которая отвечает клиентам, работает в другом месте: в облаке конструктора или на вашем сервере. Telegram только передаёт сообщения между ними. Если программа выключена, бот молчит, а сообщения клиентов ждут на стороне Telegram не дольше суток и потом пропадают. Как устроен сервер, на котором работает бот, я разбирал в статье о том, что такое сервер.

Что бот умеет: отвечать текстом и кнопками, принимать файлы и фотографии, запоминать ответы, принимать оплату, открывать мини-приложение (сайт внутри Telegram), работать администратором в группе или канале. Бот не найдёт вам клиентов: их приводят QR-код на стойке, ссылка на сайте, карточка на Яндекс Картах, пост в канале.

Больше всего бот похож на вендинговый автомат: клиент нажимает кнопки, получает то, что просил, деньги уходят вам. Разница в том, что хороший бот умеет «позвать продавца»: передать диалог живому человеку, когда кнопок не хватает.

Чем бот отличается от канала, группы и мини-приложения

Канал устроен как лента: пишет владелец, читают подписчики. Группа работает как общий чат, где пишут все. Бот ведёт диалог один на один с каждым клиентом. Мини-приложение открывается внутри Telegram как сайт: каталог с корзиной, календарь записи с часами. Для записи и заказов малому бизнесу почти всегда хватает бота с кнопками; мини-приложение нужно, когда каталог большой и его неудобно листать кнопками.

Отдельно стоит Telegram Business, набор функций для обычного аккаунта: часы работы, быстрые ответы, приветствие новым клиентам и автоответ в нерабочее время. Они входят в платную подписку Premium, а вот подключить к личному аккаунту бота, который отвечает от вашего имени, с мая 2026 года может любой пользователь без подписки. Это удобно мастеру, который ведёт клиентов с личного номера, но полноценную запись с напоминаниями даёт только бот.

Задачи, которые бот закрывает у салона, мастерской, доставки, магазина или школы, почти всегда одни и те же.

• Запись. Услуга, мастер, дата, время, подтверждение, напоминание. Записи уходят в таблицу или в CRM, о том, что такое CRM и когда она нужна, у меня есть отдельная статья.
• Заказы и меню. Каталог в кнопках или в мини-приложении, корзина, адрес доставки, способ оплаты.
• Ответы на частые вопросы. Адрес, часы работы, цены, парковка, «сколько ждать».
• Сбор заявок. Имя, телефон, что нужно; уведомление вам в личные сообщения.
• Напоминания и статусы. «Ваш заказ собран», «завтра в 15:00 вас ждёт мастер».
• Рассылки и акции. Только тем, кто отдельно на них согласился.
• Оплата. Через платёжного провайдера в самом боте или по ссылке на оплату, которую бот отправляет сообщением.
• Выход на человека. Кнопка «Позвать администратора», после которой отвечаете вы.

С доказательствами хуже. Кейсы с процентами роста заявок публикуют сами продавцы конструкторов и агентства, без названий компаний и методики. Независимых российских исследований с проверяемыми цифрами по ботам малого бизнеса я не нашёл, поэтому обещать вам процент не буду. На практике бот экономит время администратора на типовых вопросах и не теряет заявки ночью, а сколько именно, зависит от того, сколько людей вы в него приведёте.

Боты чаще всего умирают по двум причинам: цены и график в них устаревают через месяц, а ссылку на бота ставят в подвал сайта и забывают. Остальные ошибки собраны в конце статьи.

Бот для записи клиентов: как выглядит диалог

Возьмём салон красоты: на нём я покажу все тексты. Клиент нажимает «Старт», выбирает кнопками услугу, мастера, день и время, соглашается на обработку данных и делится номером, а вам приходит уведомление. За день и за два часа до визита бот напоминает клиенту о записи, а кнопки «Перенести» и «Отменить» освобождают окно, если планы поменялись. Все сообщения этого диалога собраны в шаге 3.

Способов сделать бота три, и главная разница между ними в том, кто потом бота сопровождает.

Конструктор собирает сценарий из блоков мышкой: сообщение, кнопки, вопрос, таймер, уведомление. Бот работает в облаке сервиса, и вы платите за тариф. Сам Telegram готовых инструментов для тех, кто не программирует, не даёт: в его справке прямо написано, что без разработчика рабочего бота из коробки не собрать. Так что «без программиста» на практике означает «в конструкторе», и именно этот путь разобран в статье по шагам.

Свой код нужен, когда у бота появляются расчёты, свои интеграции или логика, которой нет в блоках. Код за вас может написать нейросеть, и это правда быстро, но у непроверенного кода есть типичные беды: токен прямо в коде и нет проверки того, что вводит пользователь. По отчёту Veracode за 2025 год, 45 % образцов кода, написанного ИИ, не прошли проверку безопасности. Бот, который принимает телефоны клиентов, стоит показать тому, кто умеет читать код; где путь конструктора заканчивается, я разбирал в статье о том, что такое программирование.

Отдельная ветка: ИИ-бот, который отвечает на вопросы своими словами. В России для этого доступны YandexGPT и GigaChat. Нейросеть берёт плату за токены: так здесь называют кусочки текста, у Сбера в среднем три-четыре символа, в примере Яндекса около пяти, и с токеном бота из BotFather они никак не связаны. YandexGPT Lite стоит 0,2 ₽, а YandexGPT Pro 5.1 0,8 ₽ за тысячу токенов с НДС (25 сентября 2026 года): миллион токенов, а это несколько миллионов знаков текста, обходится в 200-800 ₽. Такой бот хорош на частых вопросах по вашей базе знаний и на уточнении заявки. Он плох там, где нужна точность: цены, наличие, медицинские и юридические советы. Модель может уверенно ответить неправду: Сбер прямо предупреждает, что ГигаЧат может ошибаться, а Яндекс пишет, что модель знает только то, что было в её обучении или в самом запросе. Поэтому ей дают вашу базу знаний и всегда оставляют кнопку «Позвать человека».

Нужен ли программист

Для записи, меню, заявок, напоминаний и простых рассылок нет: всё это собирается в конструкторе, и дальше я показываю, что куда вставить. Между конструктором и кодом есть ещё сервисы связок: российский Альбато без кода передаёт заявки из бота в таблицу или CRM. Программист нужен, когда бот считает что-то по своим формулам, ходит в вашу 1С или складскую программу, работает с большим каталогом или должен выдерживать тысячи обращений в час. И ещё в одном случае: когда конструктор закрылся или поднял цены, а сценарий хочется забрать с собой. По моему опыту, из одного конструктора в другой сценарий не переносится, его собирают заново.

Сколько стоит бот в 2026 году

Все цены в этом разделе на 25 сентября 2026 года.

Конструктор. Стартовые тарифы стоят от 0 до 4 400 ₽ в месяц; тарифы сервисов, включая бесплатные, собраны в таблице шага 2.

Свой код. Сервер обходится в 200-1 000 ₽ в месяц: самый маленький виртуальный сервер (VPS) у Selectel, одно ядро, 1 ГБ памяти и 10 ГБ диска, стоит 200 ₽. Плюс токены нейросети, если бот с ИИ, плюс часы того, кто код сопровождает.

Заказ. На Kwork витрина начинается от 500 ₽, но большинство предложений на первой странице стоят от 2 000 до 5 000 ₽. Одна из студий, которая делает ботов под ключ, в прайсе 2025 года называет от 200 000 ₽ за проект и от 300 000 ₽ за бота с простым функционалом. BotHelp, который сам продаёт конструктор, оценивает работу агентства в 80-250 тысяч рублей, а разработку на коде в сумму от 250 000 ₽, но это оценка продавца конструктора, а не независимые данные. Сроки: продавец конструктора обещает два-три часа по шаблону или день своими руками; студия называет 7-10 рабочих дней на простого бота, а работу агентства BotHelp оценивает в 3-6 недель.

Что поднимает цену: интеграции с CRM и 1С, приём оплаты с чеками, ИИ, панель администратора, несколько мессенджеров сразу, мини-приложение, большая база подписчиков.

Скрытые расходы, о которых не пишут в тарифах: доплата за рост базы (BotHelp переводит на следующий тариф автоматически), хранилище файлов (у Salebot 59 ₽ за гигабайт в месяц), токены нейросети, комиссия за приём платежей (у ЮKassa за карты 2,8 % плюс 1 % за чек, без НДС, по тарифу для новых клиентов до 1 декабря 2026 года), юрист для политики и согласия, ваше время на правки.

Как это устроено у меня: разбор задачи и схема сценария бесплатны, первая оплата после того, как вы увидели схему, и отказаться на этом шаге можно без оплаты. Так заказчик понимает, что получит, до того как платит.

Сначала разбор ниши. Потом макет. Первая оплата только после макета.Обсудить ваш сайт

Откройте Telegram, в поиске наберите BotFather и выберите бота с синей галочкой (адрес @BotFather). Всё общение с ним идёт обычными сообщениями: вы отправляете команду, он задаёт вопрос, вы отвечаете следующим сообщением. BotFather пишет по-английски: сначала спросит name, то есть имя бота, потом username, то есть адрес. Команды ниже копируйте кнопкой и отправляйте по одной.

/newbot

Куда вставить: в чат с @BotFather, как обычное сообщение. В ответ он попросит имя бота.

Салон «Ромашка»: запись

Куда вставить: ответом на первый вопрос, про name. Это имя видят клиенты в шапке чата, оно может быть по-русски и с пробелами; название салона замените на своё.

romashka_zapis_bot

Куда вставить: ответом на второй вопрос, про username. Адрес пишется латиницей, можно цифры и подчёркивание, от 5 до 32 знаков, и обязательно заканчивается на bot. Если адрес занят, придумайте другой: добавьте город или цифру. Адрес потом поменять нельзя, а имя можно. По этому адресу бота будут находить: t.me/romashka_zapis_bot.

После этого BotFather пришлёт сообщение с поздравлением и токеном: строкой из цифр, двоеточия и длинного набора букв.

Теперь заполним «витрину» бота. Каждая настройка делается так: отправляете команду, BotFather показывает ваших ботов кнопками, вы нажимаете на нужного, потом отправляете текст отдельным сообщением.

/setdescription

Куда вставить: в чат с @BotFather, затем нажать на своего бота в списке.

Запись в салон «Ромашка» за минуту: выберите услугу, мастера и время. Напомним о визите за день и за два часа. Цены, адрес и часы работы тоже здесь. С вопросами нажмите «Позвать администратора».

Куда вставить: следующим сообщением в тот же чат, название замените на своё. Это описание клиент видит на пустом экране чата до нажатия «Старт», в нём объясняют, зачем бот и что будет дальше. Лимит 512 знаков.

/setabouttext

Куда вставить: в чат с @BotFather, затем нажать на своего бота.

Онлайн-запись в салон «Ромашка». Ежедневно с 9:00 до 21:00.

Куда вставить: следующим сообщением, название и часы замените на свои. Короткое описание показывается в профиле бота и уходит вместе со ссылкой, когда бота пересылают. Лимит 120 знаков.

/setcommands

Куда вставить: в чат с @BotFather, затем нажать на своего бота.

start - Начать
zapis - Записаться
ceny - Цены и услуги
adres - Адрес и часы работы
otmena - Отменить или перенести запись
admin - Позвать администратора

Куда вставить: следующим сообщением, весь список одним сообщением. Слева от дефиса название команды: только строчные латинские буквы, цифры и подчёркивание, до 32 знаков; справа подпись по-русски. Эти команды клиент увидит подсказкой, когда наберёт / в чате с ботом, и те же команды вы потом привяжете к блокам сценария.

/setuserpic

Куда вставить: в чат с @BotFather, затем нажать на своего бота и отправить картинку: логотип или фото салона, квадратное, без мелкого текста.

Всё то же самое можно сделать без команд: отправьте /mybots, нажмите на бота и пройдите по кнопкам Edit Bot. Команды удобнее тем, что их можно скопировать отсюда.

/mybots

Куда вставить: в чат с @BotFather, затем нажать на бота, потом на кнопку API Token и Revoke current token. Старый токен перестанет работать, а новый нужно вставить в конструктор вместо старого. В документации Telegram для новой выдачи названа и команда /token. Сделайте это, если подрядчик, у которого был токен, больше с вами не работает.

Если бота собирал подрядчик на своём аккаунте, попросите передать бота вам: в @BotFather есть передача владения, она необратима и возможна только тому, кто хоть раз запускал этого бота.

Выбирать есть из чего; ниже те сервисы, у кого тарифы и возможности удалось проверить на их собственных страницах 25 сентября 2026 года. «н/д» значит, что на сайте сервиса ответа нет; «данные в России» значит, что так написано в политике самого сервиса.

Для записи в салоне я бы смотрел на первые три: у них есть и Telegram, и MAX, и сам MAX называет их среди официальных партнёров. Google Таблицы, которые предлагают многие конструкторы, для базы клиентов не годятся: данные граждан России должны лежать в России, об этом в шаге 4.

Подключение везде устроено одинаково. В кабинете конструктора находите раздел «Каналы» или кнопку «Создать проект», выбираете Telegram и вставляете токен из шага 1 в поле для токена. После подключения проверьте, что бот отвечает на «Старт», и замените приветствие своим.

Дальше сценарий. Блоки в каждом конструкторе называются по-своему, но набор один и тот же, и его хватает для записи: старт (блок, который срабатывает на команду /start), сообщение, кнопки, запрос телефона, переменная (место, куда бот запоминает ответ клиента), уведомление вам, таймер (отложенное сообщение, из него делают напоминания) и выгрузка в таблицу или CRM. Вот как эти элементы называются в справках трёх сервисов на 25 сентября 2026 года; в кабинете надпись может звучать чуть иначе.

Пять вещей в таблицу не попали, потому что в каждом сервисе называются по-своему: ответ бота на непонятное сообщение, привязка команды из меню к блоку, ключевое слово, имя клиента из профиля и метка из ссылки. Ищите их в справке конструктора по этим словам. В шаге 3 у каждого текста написано, в какой блок он идёт.

Как сделать бота в Telegram бесплатно

Полностью бесплатный бот для записи возможен на бесплатном тарифе PuzzleBot или Salebot: сценарий, кнопки, запрос телефона и уведомления в них есть, а лимиты стоят в таблице выше. Платить обычно приходится за рост базы, интеграции с CRM и снятие рекламы сервиса. Что именно входит в бесплатный тариф, проверяйте на странице тарифов в день подключения: сервисы меняют условия.

Ниже весь диалог салона «Ромашка» по порядку. Каждый текст копируется в свой блок конструктора; под текстом написано, в какой. Название салона, имена мастеров, услуги, цены, адрес, часы работы, парковку и телефон замените на свои.

Слова в фигурных скобках, например {услуга}, обозначают переменные: в них бот подставит ответ клиента. В каждом конструкторе переменную записывают по-своему, как именно, сказано в его справке в разделе о переменных. После вставки замените {услуга} на запись своего конструктора и проверьте на себе: если в подтверждении пришло «{услуга}», а не «Стрижка», переменная записана неверно.

Кнопки в Telegram бывают двух видов: под сообщением (их называют inline) и вместо клавиатуры внизу экрана (reply-клавиатура). Меню и кнопку «Поделиться номером» ставьте внизу экрана, всё остальное под сообщением; подробнее в конце шага.

Здравствуйте! Это бот салона «Ромашка». Здесь можно записаться за минуту, посмотреть цены и адрес или позвать администратора. Выберите, что нужно:

Куда вставить: в блок «Старт», который отвечает на команду /start (строка «Старт» в таблице шага 2).

Записаться
Цены и услуги
Адрес и часы работы
Позвать администратора

Куда вставить: в тот же блок, в поле для кнопок. Каждая строка станет отдельной кнопкой; если конструктор добавляет кнопки по одной, копируйте подписи по одной строке. Четырёх кнопок хватит: больше шести на одном экране телефона, по моему опыту, уже неудобно, а выход на администратора должен быть с каждого экрана, хотя бы через «Назад» в главное меню.

Какая услуга нужна? Нажмите на кнопку.

Куда вставить: в поле текста нового блока «Сообщение», к которому ведут кнопка «Записаться» и команда /zapis.

Стрижка
Окрашивание
Маникюр
Назад

Куда вставить: в тот же блок, в поле для кнопок. Ответ сохраните в переменную {услуга}, а кнопку «Назад» свяжите с приветствием.

К какому мастеру записать? Если всё равно, нажмите «Любой мастер».

Куда вставить: в следующий блок «Сообщение», к нему ведут кнопки услуг.

Анна
Мария
Любой мастер
Назад

Куда вставить: в тот же блок, в поле для кнопок. Ответ сохраните в переменную {мастер}.

На какой день? Выберите кнопкой.

Куда вставить: в следующий блок «Сообщение». Если в конструкторе есть календарь или поле даты, используйте его; если нет, сделайте кнопки с датами на неделю вперёд, например «Пн 28 сентября», и обновляйте их раз в неделю. Ответ сохраните в переменную {дата}.

Во сколько удобно? Выберите время кнопкой.

Куда вставить: в следующий блок «Сообщение», кнопки с часами работы, ответ в переменную {время}. Бот из кнопок не знает, какие часы у мастера уже заняты. Если в конструкторе нет календаря с расписанием, подтверждайте время сами после уведомления: подтверждение ниже так и написано, «заявка принята», а не «вы записаны».

Перед номером телефона идёт согласие на обработку персональных данных. По закону оно оформляется отдельно от всего остального, поэтому это отдельное сообщение с отдельной кнопкой, а не строчка под приветствием. Зачем оно нужно и что ещё требует закон, разобрано в шаге 4; здесь только текст.

Оператор персональных данных: [ИП Иванова Анна Ивановна, ОГРНИП 000000000000000, адрес: г. Город, ул. Примерная, 1, почта salon@example.ru].

Нажимая «Согласен», я даю этому оператору согласие на обработку моих персональных данных: имени, номера телефона, имени пользователя и ID аккаунта в мессенджере, выбранной услуги, даты и времени записи.

Цель: записывать меня на услуги, подтверждать записи, напоминать о визитах и связываться со мной по ним.

Действия с данными: сбор, запись, хранение, уточнение, использование и удаление, обработка автоматизированная. По поручению оператора данные обрабатывает сервис [название конструктора, ООО «...», адрес], данные хранятся в России.

Срок: согласие действует до отзыва. Данные о записях хранятся не дольше [12 месяцев] после последнего визита, потом удаляются.

Как отозвать согласие: напишите в этот чат «Удалить мои данные» или на почту [salon@example.ru]. Данные удалят не позднее чем через 30 дней.

Политика обработки персональных данных: [ссылка]

Куда вставить: в отдельный блок «Сообщение» перед блоком «Запрос телефона», с двумя кнопками ниже. Всё в квадратных скобках замените на своё: название, ОГРНИП (номер регистрации ИП, он указан в листе записи ЕГРИП), адрес, почту, конструктор (его название и адрес есть в оферте или политике сервиса, обычно в разделе «Реквизиты»), срок хранения, ссылку на политику. Нажатие «Согласен» сохраните в переменную {согласие} с датой и временем и выгружайте в таблицу вместе с записью: доказывать согласие придётся вам. Заготовка собрана по списку, который закон задаёт для письменного согласия, без паспортных данных и подписи, которые боту записи не нужны; вашу нишу и ваши данные юрист знает лучше, покажите ему. Это не юридическая консультация.

Согласен
Не согласен

Куда вставить: в тот же блок. «Согласен» ведёт к запросу телефона, «Не согласен» к следующему тексту.

Без согласия записать не получится, но вы можете позвонить: +7 900 000-00-00.

Куда вставить: в блок «Сообщение», к которому ведёт кнопка «Не согласен»; под ним кнопки главного меню.

Осталось подтвердить заявку. Нажмите «Поделиться номером» или напишите номер телефона в ответ.

Куда вставить: в блок «Запрос телефона» (строка таблицы шага 2), к нему ведёт кнопка «Согласен».

Поделиться номером

Куда вставить: в тот же блок, как подпись кнопки внизу экрана. Эта кнопка в Telegram передаёт боту номер из аккаунта клиента, вводить руками не нужно. Номер сохраните в переменную {телефон}, имя из профиля клиента в {имя}.

Заявка принята: {услуга}, мастер: {мастер}, {дата} в {время}. Администратор подтвердит время в этом чате в рабочее время; если оно занято, предложит другое. Адрес: ул. Примерная, 1, второй этаж. Напомним за день и за два часа. Если планы поменяются, нажмите «Перенести» или «Отменить».

Куда вставить: в блок «Сообщение» после запроса телефона. Здесь же настройте уведомление вам (текст ниже) и выгрузку в таблицу (у неё текста нет, только настройка). Если время подтверждает календарь конструктора, замените «Заявка принята» на «Вы записаны».

Перенести
Отменить
В главное меню

Куда вставить: в тот же блок, в поле для кнопок под сообщением.

Новая заявка: {имя}, {телефон}. {услуга}, мастер: {мастер}, {дата} в {время}. Источник: {источник}.

Куда вставить: в блок уведомления (строка «Уведомление вам» в таблице шага 2). Чтобы уведомления приходили вам в Telegram, откройте своего бота с личного аккаунта и нажмите «Старт»: без этого бот не сможет написать вам первым, как и любому другому человеку. Переменная {источник} заполняется из ссылки, по которой пришёл клиент, об этом в шаге 6. Если не хотите, чтобы телефоны клиентов копились в переписке Telegram, уберите {телефон} из уведомления и смотрите номер в таблице.

Выгрузку настройте в блоке из строки «Выгрузка»: получателем выберите таблицу внутри конструктора или свою CRM с серверами в России. Битрикс24 подключает бота по токену прямо в настройках канала, YCLIENTS (сервис онлайн-записи) и amoCRM через партнёрские интеграции. Заявки должны лежать у вас, а не только в диалоге бота: если конструктор закроется, база останется.

Присылать вам в этот чат сообщения салона «Ромашка» об акциях и свободных окнах? Не чаще двух раз в месяц, отписаться можно в любой момент кнопкой «Отписаться». На вашу заявку ответ не влияет.

Куда вставить: в отдельный блок после подтверждения заявки. Нажатие «Да, присылайте» сохраните в переменную {рассылка} вместе с датой и временем ответа: доказывать согласие придётся вам. Рассылку отправляйте только тем, у кого там записано «Да, присылайте», а кнопка «Отписаться» в каждой рассылке должна стирать это значение.

Да, присылайте
Нет, спасибо

Куда вставить: в тот же блок, в поле для кнопок под сообщением.

Готово, сообщений об акциях больше не будет. Заявки и напоминания работают как раньше.

Куда вставить: в блок, к которому ведёт кнопка «Отписаться» из каждой рассылки; в нём же очистите переменную {рассылка}.

Напоминаем о записи завтра в {время}: {услуга}, мастер: {мастер}. Адрес: ул. Примерная, 1, второй этаж. Всё в силе?

Куда вставить: в блок отложенной отправки, то есть таймер или задержку, с расчётом от даты и времени записи; к сообщению кнопки ниже. Как задать «за сутки до визита», смотрите в справке своего конструктора: у каждого свой способ, а простой «Таймаут» PuzzleBot ограничен одними сутками, поэтому длинные цепочки там делают через раздел «Сценарии». Если в вашем конструкторе напоминание не привязывается к дате записи, уберите фразу про напоминания из описания бота и из подтверждения, чтобы бот не обещал того, чего не делает.

Приду
Перенести
Отменить

Куда вставить: в тот же блок, под сообщением. «Приду» ведёт к короткому «Ждём вас!», остальные две к блоку отмены ниже.

Через два часа ждём вас: {услуга}, {время}. Адрес: ул. Примерная, 1, второй этаж. Если задерживаетесь, нажмите «Позвать администратора».

Куда вставить: во второй таймер, за 2 часа до записи; к сообщению добавьте кнопку «Позвать администратора».

Отменить или перенести запись на {дата} в {время}? Выберите, что сделать с записью.

Куда вставить: в блок, к которому ведут кнопки «Перенести» и «Отменить» и команда /otmena из меню.

Отменить запись
Выбрать другой день
Оставить как есть

Куда вставить: в тот же блок. «Выбрать другой день» возвращает к блоку с датами, «Оставить как есть» в главное меню, «Отменить запись» к следующему тексту.

Запись на {дата} в {время} отменена. Если захотите записаться снова, нажмите «Записаться».

Куда вставить: в блок после кнопки «Отменить запись»; здесь же настройте уведомление вам с текстом ниже.

Отмена: {имя}, {телефон}, {услуга}, {дата} в {время}.

Куда вставить: в блок уведомления в том же месте, что и уведомление о новой заявке.

Передаю администратору. Ответим в этом чате в рабочее время, ежедневно с 9:00 до 21:00. Если срочно, позвоните: +7 900 000-00-00.

Куда вставить: в блок, к которому ведут кнопка «Позвать администратора», команда /admin и слово «администратор», заведённое ключевой фразой. В том же блоке включите уведомление вам с текстом последнего сообщения клиента и, если сервис это умеет, переключение диалога на живого администратора.

Я не понял сообщение. Выберите нужное кнопкой ниже, а чтобы написать человеку, нажмите «Позвать администратора».

Куда вставить: в блок ответа на непонятное сообщение (в разных сервисах он называется «Ответ по умолчанию» или похоже), к нему кнопки главного меню. Без этого блока клиент, написавший свободный текст, останется без ответа.

Запрос принят. Удалим ваши данные не позднее чем через 30 дней.

Куда вставить: в блок, который срабатывает на ключевую фразу «Удалить мои данные»; в нём же уведомление вам. Удалять запись из таблицы придётся руками, срок 30 дней.

Стрижка: от 1 500 ₽
Окрашивание: от 3 500 ₽
Маникюр: от 1 800 ₽
Точную цену мастер назовёт после консультации. Чтобы записаться, нажмите кнопку ниже.

Куда вставить: в блок «Сообщение», к которому ведут кнопка «Цены и услуги» и команда /ceny; под ним кнопки «Записаться» и «В главное меню».

Ул. Примерная, 1, второй этаж, вход со двора. Ежедневно с 9:00 до 21:00. Парковка бесплатная у входа.

Куда вставить: в блок «Сообщение», к которому ведут кнопка «Адрес и часы работы» и команда /adres; под ним те же две кнопки.

Как сделать кнопки в боте

Кнопки под сообщением (inline) остаются рядом с текстом, к которому относятся: они подходят для выбора услуги, мастера, времени и для «Перенести» и «Отменить». Кнопки вместо клавиатуры (reply-клавиатура) появляются внизу экрана на месте поля ввода: они подходят для главного меню и для «Поделиться номером», потому что только такая кнопка умеет передавать номер телефона. Три правила для любых кнопок: подпись говорит, что произойдёт («Записаться», а не «Далее»); на каждом экране есть «Назад» или «В главное меню»; на каждом экране есть выход на человека, хотя бы через главное меню.

Тексты согласий вы уже вставили в шаге 3; здесь о том, зачем они нужны и что ещё сделать до запуска. Как только бот спрашивает имя и телефон, вы собираете персональные данные и становитесь их оператором, то есть тем, кто по закону за них отвечает; это касается компаний, ИП и самозанятых. Ссылки на статьи законов в конце статьи. Это не юридическая консультация.

1. Отдельное согласие. С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от других документов, которые человек подтверждает, поэтому в боте оно живёт отдельным сообщением с отдельной кнопкой перед запросом телефона. Закон разрешает любую форму согласия, которая позволяет подтвердить факт его получения, а доказывать согласие придётся вам, поэтому нажатие кнопки должно сохраняться: аккаунт клиента, дата и время, версия текста. Кнопка «Поделиться номером» сама по себе согласием не считается, она только передаёт номер. Письменное согласие с подписью боту записи не нужно, если он не спрашивает о здоровье: вопросы про аллергии и противопоказания в бот не включайте, для них закон требует другую форму.
2. Политика обработки персональных данных. Её публикуют в интернете со свободным доступом, без входа и регистрации. Для бота проще всего разместить политику на своём сайте и дать ссылку в сообщении с согласием и в описании бота; свою политику можно указать и в @BotFather. Если сайта нет, подойдёт страница на конструкторе сайтов; про то, как устроена страница с формой заявки, я писал в статье о лендинге, там та же связка «согласие плюс политика».
3. Уведомление в Роскомнадзор. Подаётся до начала обработки на сайте Роскомнадзора (форма по ссылке в источниках); исключение для данных, которые собирают ради договора с клиентом, отменено ещё с 2022 года, поэтому ИП или самозанятый с ботом записи по общему правилу уведомление подаёт. Если уведомление для сайта уже подано, а бот добавил новые данные, цели или место хранения, сведения обновляют не позднее 15-го числа следующего месяца.
4. Данные хранятся в России. Записывать и хранить данные граждан России при их сборе можно только в базах, которые находятся в России. Telegram принадлежит иностранной компании, поэтому главное правило касается вашей собственной базы: таблица, CRM или хранилище конструктора, куда бот записывает имя и телефон, должны находиться в России. Считается ли сама переписка в Telegram передачей данных за границу, Роскомнадзор официально не разъяснял: на 25 сентября 2026 года такого разъяснения я не нашёл. В уведомлении в Роскомнадзор есть отдельный вопрос о передаче данных за границу, ответ на него согласуйте с юристом. И не пересылайте телефоны клиентов через мессенджер дальше, чем нужно для записи.
5. Конструктор обрабатывает данные по вашему поручению. По закону оператор может поручить обработку другому лицу с согласия клиента и по договору, но отвечать перед клиентом продолжает сам, поэтому конструктор назван в тексте согласия и должен быть назван в политике. Большинство российских конструкторов пишут в своей политике, что хранят данные в России, но чаще всего политика говорит о данных самих пользователей сервиса, а не о базе ваших клиентов. Поэтому до оплаты тарифа задайте поддержке три вопроса, текст ниже.
6. Только нужные данные, и удаление по просьбе. Закон запрещает собирать больше, чем нужно для цели: для записи достаточно имени и телефона, дата рождения, адрес и почта лишние. Клиент может в любой момент отозвать согласие, и тогда данные нужно перестать обрабатывать и удалить не позднее чем через 30 дней; когда цель достигнута, данные тоже удаляют в течение 30 дней, если договор с клиентом не устанавливает другой срок. Поэтому срок хранения прописан в согласии, а в боте есть фраза «Удалить мои данные».
7. Об утечке нужно сообщить. В течение 24 часов после того, как о ней стало известно, Роскомнадзору сообщают о самом факте, а в течение 72 часов присылают результаты разбирательства.
8. Рассылки только с отдельного согласия. Роскомнадзор относит сообщения в интернете к рекламе по сетям связи, а такую рекламу закон о рекламе разрешает отправлять только тем, кто заранее согласился её получать; доказывать согласие придётся вам. Это согласие не совпадает с согласием на обработку данных: у них разные цели и разные законы, поэтому в боте его лучше спрашивать отдельным вопросом после записи и не делать условием записи. По первой просьбе клиента рассылку прекращают сразу.

1. Где физически хранятся данные моих клиентов (имя, телефон, история диалога): в какой стране и в каких дата-центрах?
2. Есть ли у вас документ, который это подтверждает, и пункт в договоре или оферте об обработке персональных данных по моему поручению как оператора?
3. Что происходит с данными и сценарием, если я перестану платить или сервис закроется: как выгрузить базу клиентов?

Куда вставить: в чат поддержки конструктора до оплаты тарифа. Ответы сохраните: они пригодятся для политики и при проверке.

Реклама, рассылки и правила Telegram

• Реклама на ограниченных площадках. С 1 сентября 2025 года закон о рекламе запрещает рекламу на ресурсах, доступ к которым в России ограничен. 10 марта 2026 года ФАС заявила, что видит в рекламе в Telegram признаки такого нарушения, а 25 марта объявила переходный период: до конца 2026 года меры ответственности за рекламу в Telegram и YouTube применяться не будут, потому что бизнесу, по словам ФАС, «требуется время для адаптации к новым правилам и переориентированию на другие рекламные каналы». Штраф за такое нарушение для ИП от 4 до 20 тысяч рублей, для компании от 100 до 500 тысяч. Отдельного разъяснения ФАС о том, касается ли запрет сообщений вашего собственного бота его подписчикам, на 25 сентября 2026 года я не нашёл. Ответы клиенту, подтверждение и напоминание о его записи ничего не продвигают и под общее определение рекламы не подпадают; а вот рассылку об акциях по списку подписчиков ФАС в общем виде считает рекламой. Платные посты о боте в чужих каналах Telegram тоже подпадают под эту позицию ФАС: переходный период откладывает ответственность, а не разрешает такую рекламу.
• Маркировка рекламы. Рекламный пост в публичном канале или чате маркируют: пометка «реклама», указание на рекламодателя и идентификатор рекламы, который присваивают для учёта в ЕРИР, едином реестре интернет-рекламы. Закреплённый рекламный пост в собственном канале Роскомнадзор тоже считает рекламой, её учитывают с отметкой «самореклама». Для рекламы, которую мессенджер доставляет конкретным людям, заранее согласившимся на рассылку, Роскомнадзор не требует получать идентификатор и передавать сведения в реестр, но согласие на рассылку нужно всё равно. Сомнительный случай уточняйте у юриста.
• Кому нельзя общаться с клиентами через иностранные мессенджеры. Собирать заявки через бота в Telegram закон не запрещает. Запрет информировать граждан через иностранные мессенджеры действует с 1 июня 2025 года для госорганов и их организаций, компаний, где у государства больше половины капитала, банков и финансовых организаций, операторов связи, маркетплейсов, крупных соцсетей и сайтов объявлений; список в законе закрытый. Салона, мастерской или небольшого магазина в нём нет.
• Правила Telegram. Спам и навязчивые рассылки, обман, в том числе сбор данных под ложным предлогом, и продажа незаконных товаров запрещены; за нарушение Telegram может удалить бота и заблокировать аккаунт владельца. У каждого бота должна быть политика конфиденциальности: если своей нет, действует стандартная политика Telegram, но она написана не под российский закон, поэтому боту, который собирает телефоны, нужна своя.

Штрафы за бота без согласия и уведомления

С 30 мая 2025 года в статье 13.11 КоАП есть отдельные штрафы за неподанное уведомление и за несообщённую утечку, старые части остались. Бот, который собирает телефоны без действующего согласия, как правило, подпадает под часть 1. Отдельной строки для самозанятых в статье нет; самозанятый без статуса ИП, скорее всего, попадёт в графу для граждан.

За сбор данных в зарубежные базы штраф отдельный и выше: компании и ИП грозит от 1 до 6 млн рублей за первое нарушение и от 6 до 18 млн за повторное. Рекламная рассылка без согласия стоит по статье 14.3 КоАП гражданам 10-20 тысяч, должностным лицам и ИП 20-100 тысяч, компаниям от 300 тысяч до миллиона рублей. За первое нарушение, найденное при проверке и никому не навредившее, штраф могут заменить предупреждением, но рассчитывать на это заранее нельзя.

MAX называют национальным мессенджером: закон от 24 июня 2025 года создал «многофункциональный сервис обмена информацией», а распоряжение правительства от 12 июля 2025 года назначило его оператором компанию, которой принадлежат права на программу MAX. С 1 сентября 2025 года его предустанавливают на смартфоны. Обязанности вести бота в MAX у салона или мастерской нет: закон обязывает управляющие компании и другие организации ЖКХ общаться с жильцами через MAX и ГИС ЖКХ, а госорганам Минцифры рекомендовало перейти на него, но малого бизнеса не касается ни закон, ни рекомендация. Но клиенты там уже есть, и один сценарий для двух мессенджеров дешевле, чем два бота.

Как создать бота в MAX

Бота в MAX может завести только проверенная организация, ИП или самозанятый, зарегистрированные в России; самозанятым это открыли 15 июня 2026 года, а обычному человеку без статуса MAX такой возможности не даёт. Организации или ИП дают до пяти ботов, самозанятому до двух. Порядок такой:

1. Войдите на платформу для бизнеса business.max.ru по номеру телефона или откройте в самом MAX бота «MAX для бизнеса». Создайте профиль организации, ИП или самозанятого и подтвердите его через Госуслуги: для организации это делает руководитель или человек с правом первой подписи, сотрудник не сможет.
2. В разделе «Чат-боты» нажмите «Создать» и заполните карточку: логотип, название, короткое описание. Адрес бота MAX составит сам по шаблону: у организации и ИП в нём будет ИНН, у самозанятого номер профиля; выбрать своё имя пока нельзя.
3. Дождитесь модерации: до 48 часов в рабочие дни. После неё в настройках бота появится токен: он держится в секрете так же, как токен Telegram.
4. В конструкторе добавьте канал MAX так, как написано в последней строке таблицы шага 2, и вставьте токен. MAX сам советует работать через официальных партнёров, и среди них есть Salebot, PuzzleBot и BotHelp.
5. Привяжите к боту MAX тот же сценарий. PuzzleBot пишет, что один сценарий работает сразу в Telegram и MAX; в других сервисах проверьте, что в MAX работает не всё: у BotHelp, например, для MAX нет автоматических рассылок.
6. Проверьте диалог в MAX с телефона отдельно: кнопка «Поделиться номером» и оплата в MAX устроены по-своему.

Доступ к платформе для бизнеса бесплатный, а за использование самих ботов MAX по своим условиям оставляет за собой право брать плату: в тестовый период продукты могут быть бесплатными, и тарифы MAX может менять сам. Открытого прайса на ботов на 25 сентября 2026 года я не нашёл.

Telegram, MAX или оба

Вот что известно об аудитории MAX, Telegram и WhatsApp (принадлежит Meta, деятельность которой запрещена в России как экстремистская). Mediascope считает россиян старше 12 лет.

Источники и даты публикаций в конце статьи. Для владельца бизнеса важны две строки: в сутки в MAX заходят вдвое больше людей, чем в Telegram, и с апреля по август 2026 года суточная аудитория Telegram сократилась на треть. Сам MAX оценивает свою суточную аудиторию в 87-88 млн, но считает и детей младше 12 лет, и пользователей за рубежом.

Вот что известно об ограничениях. 13 августа 2025 года Роскомнадзор сообщил, что частично ограничивает звонки в Telegram и WhatsApp, объяснив меру борьбой с мошенниками. 10 февраля 2026 года ведомство заявило, что продолжит вводить «последовательные ограничения» против Telegram, а причины назвало так: «не исполняется российское законодательство, не защищены персональные данные». Российские СМИ сообщают о постоянных сбоях в работе мессенджера: например, Hi-Tech Mail на 25 сентября 2026 года пишет, что пользователи продолжают фиксировать сбои. Официального сообщения Роскомнадзора о полной блокировке я не нашёл, а пользоваться Telegram закон не запрещает. Но бот только в Telegram теперь рискованный: часть клиентов может до него не дойти.

Звонки в WhatsApp ограничены так же, как в Telegram, а с ноября 2025 года Роскомнадзор поэтапно ограничивает и сам WhatsApp. Для нового бота малого бизнеса в России я бы его не рассматривал. ВКонтакте, который по данным самой VK со ссылкой на Mediascope во втором квартале 2026 года в среднем открывали 65,2 млн человек в сутки, подходит, если ваши клиенты сидят в сообществе: у Senler и у части конструкторов из таблицы есть боты для VK.

Мой вывод: один сценарий в конструкторе с поддержкой Telegram и MAX, ссылки на оба бота везде рядом, заявки в своей таблице или CRM. Тогда неважно, каким мессенджером пользуется клиент.

Перед запуском пройдите сценарий с трёх разных телефонов: свой, сотрудника и знакомого, который бота не видел. В Telegram и в MAX отдельно. Проверьте заявку, перенос, отмену, «Назад» на каждом шаге, свободный текст вместо кнопки, кнопку «Позвать администратора» и то, что уведомление действительно пришло вам. Одна проверка на телефоне находит больше тупиков, чем час чтения сценария.

Клиентов приводят ссылки. Адрес бота в Telegram выглядит так:

https://t.me/romashka_zapis_bot

Куда вставить: адрес замените на свой; ссылку поставьте в шапку профиля в соцсетях, в карточку компании на Яндекс Картах, в подпись в почте, в кнопку «Записаться» на сайте.

К ссылке можно добавить метку, и тогда бот узнает, откуда пришёл клиент:

https://t.me/romashka_zapis_bot?start=qr
https://t.me/romashka_zapis_bot?start=site
https://t.me/romashka_zapis_bot?start=maps
https://t.me/romashka_zapis_bot?start=kanal

Куда вставить: адрес замените на свой; первую ссылку в QR-код на стойке и в визитки, вторую в кнопку на сайте, третью в профиль на Картах, четвёртую в закреплённый пост канала (о рекламе в канале смотрите шаг 4). Человек открывает ссылку, нажимает «Старт», и бот получает метку; в конструкторе, который умеет читать метку, значение после start= сохраняется в переменную {источник}, и через месяц вы увидите в таблице, откуда записываются. Метка пишется латиницей и цифрами, можно знаки _ и -, до 64 знаков. QR-код делается из полной ссылки с меткой в любом генераторе QR-кодов.

Что считать. Запуски бота, заявки, визиты, повторные визиты, отмены. И отдельно сообщения, на которые бот ответил «не понял»: это список того, что стоит добавить в кнопки. Раз в месяц обновляйте цены и график и проверяйте с телефона, что бот отвечает: Bot API, интерфейс Telegram для ботов, обновлялся за 2026 год семь раз, конструкторы меняют тарифы, а кабинет, за который ни разу не платили, BotHelp по своей справке удаляет через 14 дней после пробного периода, оплаченный хоть раз может удалить через полгода без входа, а пользовательское соглашение разрешает удаление уже через 50 дней без входов и оплаты.

Как добавить бота в канал или группу

В канал бота добавляют администратором: откройте настройки канала, «Администраторы», «Добавить», найдите бота по адресу и выдайте права. В группу его можно добавить обычным участником или администратором. Бот-участник по умолчанию работает в режиме приватности и видит только команды и обращения к себе, а бот-администратор получает все сообщения группы, и удалять спам может только он. Для бота записи это не нужно: в канал достаточно поставить закреплённый пост со ссылкой на бота.

Что делать, если бот молчит

Бот молчит по одной из четырёх причин. Закончился тариф или пробный период конструктора: зайдите в кабинет, там будет предупреждение. Программа бота остановилась: у конструктора это видно на странице статуса, у своего сервера в журнале. Токен отозван: если вы или подрядчик выпускали новый токен, его нужно вставить в конструктор. Сбой на стороне мессенджера: проверьте, открывается ли у вас сам Telegram, и посмотрите, работает ли бот в MAX. Сообщения, которые пришли, пока бот молчал, Telegram хранит не дольше суток: после быстрой починки бот может ответить на них с опозданием, а всё, что старше суток, пропадёт, так что клиентам за сутки стоит написать вручную. О сбое небольшого бота BotFather не предупредит, он следит только за крупными, поэтому раз в день пишите своему боту сами.

1. Длинное приветствие и сразу просьба оставить телефон. Сначала польза, потом номер: клиент отдаёт телефон в конце записи, когда уже выбрал время.
2. Тупики. Экран без кнопки «Назад» и без выхода в меню. Клиент закрывает бота и звонит конкуренту.
3. Нет выхода на человека. Любой нестандартный вопрос должен уходить администратору.
4. Слишком много рассылок. Две в месяц обычно терпят, две в неделю, по моему опыту, уже блокируют.
5. Сценарий не проверили на телефоне. Длинные подписи на кнопках обрезаются, а восемь кнопок не помещаются на экран.

Отдельно о том, что раздражает: бот, который притворяется человеком; бот, который не понимает «да» и «нет»; запись, которую нельзя отменить самому. И о доступности: короткие сообщения, слова на кнопках вместо одних эмодзи, крупные кнопки. Исследований с цифрами по России на этот счёт я не нашёл, так что здесь я опираюсь на сложившуюся практику.

• Токен только у конструктора или у того, кто собирает вам бота. Больше никому его не пересылайте, а при смене подрядчика выпустите новый: /mybots, ваш бот, API Token, Revoke current token.
• Заявки у вас, а не в боте. Таблица или CRM в России, выгрузка настроена с первого дня, ссылки на оба бота, в Telegram и в MAX, везде рядом.
• Согласие отдельным сообщением, политика по ссылке, уведомление в Роскомнадзор до запуска. Согласие на рассылку спрашивается отдельно.
• Проверка с трёх телефонов до запуска и раз в месяц после. Цены, график, кнопка «Позвать администратора».

Может ли бот сам написать клиенту первым?

Нет. Бот отвечает только тому, кто сам нажал «Старт». Поэтому бота нужно продвигать: QR-код, ссылка на сайте, карты, канал.

Сколько стоит бот на заказ?

На биржах простого бота предлагают от 500 ₽, чаще от 2 000 до 5 000 ₽ (сентябрь 2026 года); одна из студий называет от 200 000 ₽ за проект (прайс 2025 года). Разница в том, кто пишет сценарий, делает интеграции и сопровождает бота после запуска.

Как сделать ИИ-бота, который отвечает на вопросы своими словами?

В конструкторах с ИИ (BotHelp, Salebot, Botmother, Aimylogic) подключают нейросеть и дают ей базу знаний, если сервис это умеет: цены, услуги, ответы на частые вопросы, и ограничивают бота этой базой. Какая модель отвечает, смотрите в описании тарифа: у Botmother названы ChatGPT и YandexGPT, у Aimylogic ChatGPT. Если модель зарубежная, как ChatGPT, тексты клиентов уходят зарубежной компании, а это уже вопрос о передаче данных за границу: для бота, который принимает имена и телефоны, согласуйте его с юристом. Кнопку «Позвать человека» оставляют обязательно, потому что нейросеть может выдумать ответ.

Нужно ли уведомлять Роскомнадзор из-за бота?

По общему правилу да, если бот собирает имена и телефоны: уведомление подаётся до начала обработки, а исключение для данных, собираемых для договора, отменено с 2022 года. Это не юридическая консультация.

Можно ли делать рассылки из бота?

Рекламные только тем, кто дал на них отдельное согласие, и по первой просьбе клиента рассылку прекращают; проще всего добавить в каждую рассылку кнопку «Отписаться». Подтверждения записи, напоминания и ответы на вопросы клиента рекламой не считаются. Касается ли рекламных рассылок собственного бота в Telegram позиция ФАС о рекламе на ресурсах с ограниченным доступом, ведомство отдельно не разъясняло (проверено 25 сентября 2026 года). Скорости Telegram для малого бизнеса хватает: общая рассылка идёт примерно по 30 сообщений в секунду, так что 3 000 клиентов получат сообщение меньше чем за две минуты. Это не юридическая консультация.

Как принимать оплату в боте?

Через платёжного провайдера, подключённого к боту: ЮKassa и Robokassa по их собственным инструкциям подключаются прямо в @BotFather, а в конструкторе по инструкции конструктора. Оплата в самом чате у ЮKassa идёт картой, через ЮMoney или SberPay, а СБП (оплата по QR-коду или ссылке через банк) доступна при оплате по счёту, который выставляет бот ЮKassa. Или по ссылке на оплату, которую бот отправляет сообщением: она работает в любом мессенджере. Telegram Stars, внутренняя валюта Telegram, подходит только для цифровых товаров и услуг внутри Telegram, а запись на услугу оплачивают через провайдера, и Telegram комиссию с этого не берёт.

Работает ли Telegram в России?

С ограничениями: с 13 августа 2025 года частично ограничены звонки, 10 февраля 2026 года Роскомнадзор заявил о последовательных ограничениях, российские СМИ сообщают о постоянных сбоях (данные на 25 сентября 2026 года). Запрета пользоваться Telegram нет. Проверьте положение на день запуска и держите бота ещё и в MAX.

Где хранить данные клиентов из бота?

В России: в таблице или CRM с серверами в России, в хранилище конструктора с подтверждением от него или на своём сервере в России. Зарубежная таблица или CRM под требование закона не проходит. Заявка приходит через мессенджер, а хранить её нужно в базе в России; считается ли сама переписка в Telegram передачей данных за границу, Роскомнадзор официально не разъяснял (проверено 25 сентября 2026 года). Это не юридическая консультация.

Все цифры, кроме моих примеров и оценок, сверены с перечисленными ниже источниками 25 сентября 2026 года. Рядом с источником указана дата публикации или период данных; у страниц тарифов и справок сервисов дата прочтения та же.

Telegram: боты, BotFather, правила

• Telegram для разработчиков: введение в ботов, возможности ботов (BotFather, команды, ссылки с меткой, режим приватности, платежи), ответы на вопросы (лимиты, «готовых способов без разработчика нет»), учебник (формат списка команд), Bot API и журнал изменений.
• Telegram: платежи, платежи в Stars, Telegram Business; блог Telegram, «Introducing Telegram Business», 31.03.2024, и обновление с автоматизацией чатов, 07.05.2026.
• Telegram, условия для разработчиков ботов и стандартная политика конфиденциальности ботов; канал @BotNews, посты об обязательной политике, 03.07.2024, и о стандартной политике, 15.08.2024.
• ЮKassa: платежи через бота в Telegram, бот для счетов, выставление счетов, тарифы; Robokassa, платёжный бот для VK, Telegram и MAX; Prodamus, главная страница.

Конструкторы

• PuzzleBot: тарифы, политика, справка о подключении бота, конструкторе, формах ввода, клавиатурах, уведомлениях, лимитах, сценариях, интеграции с amoCRM, с Битрикс24, боте MAX.
• Salebot: тарифы, политика, документация о Telegram, старте, блоках без условия, сообщении, кнопках, телефоне, вводе данных, заявках на почту, задержке, MAX.
• BotHelp: тарифы, пробный период, тарифы и оплата, пользовательское соглашение, редакция 21.07.2026, политика, справка о Telegram, запуске бота, блоке «Вопрос», кнопках, уведомлениях, задержках, amoCRM, Битрикс24, MAX, смене токена; блог BotHelp, «Сколько стоит разработка чат-бота», 28.04.2026 (продавец конструктора).
• Botmother, тарифы и политика; Aimylogic, тарифы и каналы; TextBack, тарифы; Senler, главная и политика; Chatforma, главная и политика; Leadteh, главная и политика; Альбато, главная и связка с Telegram-ботом.

MAX и аудитории мессенджеров

• MAX для бизнеса: подключение, создание бота, конструкторы без кода, партнёры, мини-приложение «MAX для бизнеса», соглашение для партнёров (PDF), редакция 24.06.2026, общие условия лицензии (DOCX), редакция 27.08.2026; VK, пресс-релизы о самозанятых, 15.06.2026, и об аудитории MAX и ВКонтакте, 13.08.2026.
• Данные Mediascope (Cross Web, Россия, 12 лет и старше): Forbes, о месячной аудитории в январе 2026 года, 05.03.2026, расчёт Okkam; Ведомости, об аудитории в июне, 21.07.2026; 3DNews, о июньских данных, 21.07.2026; Эксперт, «Как Max обогнал Telegram», 18.09.2026, данные Mediascope за август (только цифры аудитории).
• 156-ФЗ от 24.06.2025, текст; распоряжение Правительства от 12.07.2025 № 1880-р, публикация; Правительство России, о предустановке MAX, 21.08.2025; Ведомости, о рекомендации Минцифры госорганам, 28.11.2025; 529-ФЗ от 29.12.2025, статья 1 (часть 6 статьи 165 Жилищного кодекса); 41-ФЗ от 01.04.2025, статья 15, редакция от 26.07.2026.

Telegram в России и реклама

• Интерфакс, о частичном ограничении звонков, 13.08.2025; Фонтанка, о том же заявлении, 13.08.2025; Интерфакс, о «последовательных ограничениях», 10.02.2026; Фонтанка, о причинах ограничений, 10.02.2026; Ведомости, «РКН назвал исчерпывающим разъяснение ФАС о рекламе в Telegram», 06.03.2026; Hi-Tech Mail, «Что происходит с Telegram», ежедневно обновляемая страница, прочитана 25.09.2026.
• 38-ФЗ «О рекламе», редакция от 04.08.2026: статья 5, статья 18, статья 18.1; ФАС России: разъяснение позиции, 10.03.2026, разъяснения о переходном периоде, 25.03.2026, о маркировке рекламы в Telegram-каналах, 27.10.2022, руководство «Понятие рекламы», приказ от 14.11.2023 № 821/23; Роскомнадзор, «Учёт интернет-рекламы», ответы на вопросы, обновлено 25.02.2026.
• КоАП РФ, редакция от 26.07.2026: статья 14.3, статья 2.4; 78-ФЗ от 06.04.2024, публикация в «Российской газете».

Закон о персональных данных

• 152-ФЗ «О персональных данных», редакция от 26.07.2026: статья 5, статья 6, статья 9, статья 10, статья 12, статья 15, статья 18, статья 18.1, статья 21, статья 22.
• КоАП РФ, редакция от 26.07.2026: статья 13.11, статья 4.1.1; 420-ФЗ от 30.11.2024, публикация.
• Роскомнадзор: форма уведомления оператора, о трансграничной передаче, для операторов; управление по Сибирскому федеральному округу, об ответственности за непредставление уведомления, обновлено 05.08.2026.

Цены, код, ИИ, интеграции

• Selectel, виртуальные серверы; Yandex AI Studio, цены, о токенах, о генерации и условия использования YandexGPT; GigaChat, подсчёт токенов и о моделях и их ошибках.
• Veracode, «GenAI Code Security Report», 2025 (продавец инструментов проверки кода).
• Kwork, «Чат-бот для Telegram» и «Создать Telegram-бота»; ChatLabs, «Сколько стоит разработка чат-бота», 25.07.2025, прайс студии.
• YCLIENTS, справка о чат-ботах; Битрикс24, подключение Telegram-бота.